Politique de confidentialité

Introduction

La protection de votre vie privée est une priorité essentielle pour e.Voyageurs SNCF. A ce titre, voici les huit principes auxquels veillent e.Voyageurs SNCF et l’ensemble de ses collaborateurs :

  • Ne jamais collecter ou n’exploiter de données sans une finalité précise et légitime ;
  • Ne collecter des données que dans l’un des cadres suivants :
    • Données nécessaires à l’exécution des contrats et des prestations demandées
    • Consentement exprès et spécifique de votre part
    • Intérêt légitime de l’entreprise dûment justifié
  • Ne collecter et n’exploiter que les données strictement nécessaires aux traitements
  • Ne conserver les données que pour une durée limitée et cohérente avec les services fournis
  • Assurer en permanence la qualité et la sécurité des données
  • Ne réaliser de transferts de données que quand cela est nécessaire, et dans le respect des règles légales et de sécurité
  • Vous fournir en permanence une information claire et transparente
  • Veiller au respect de vos droits et des conditions de leur exercice

Cette charte de confidentialité s’applique au présent site http://evoyageurs.sncf.

A quoi servent vos données ?

e.Voyageurs SNCF ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

  • Traiter vos demandes et pouvoir vous répondre :
    • Assurer le suivi des demandes déposées sur le site et éventuellement les transmettre aux équipes e.Voyageurs SNCF concernées

Quelle est notre politique de gestion des données ?

Quelles données collectons-nous ?

Chez e.Voyageurs SNCF, nous veillons scrupuleusement au principe de « minimisation », à savoir ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités définies, à savoir :

  • Données de contact afin de pouvoir répondre aux demandes adressées sur le site : adresses e-mail, nom, prénom.
  • Données de navigation : nombres de visites, pages visitées, appareils de navigation etc.
  • Données de géolocalisation : déterminer la provenance géographique des visiteurs

Par quels moyens les collectons-nous ?

Chez e.Voyageurs SNCF, les sources de données sont :

  • Vous :
    • Lorsque vous remplissez les formulaires sur le site evoyageurs.sncf ;
    • Lorsque vous naviguez sur le site site evoyageurs.sncf  (pages consultées, durée de consultation des pages)

Pour chacune d’entre elles, vous êtes informés des données qui sont nécessaires et celles qui sont facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie.

  • Les informations techniques
    • Votre adresse IP, l’opérateur télécom et la localisation macroscopique de l’adresse IP
    • Les informations fournies par le navigateur sur le système d’exploitation et le navigateur utilisé
    • Cookies : voir notre politique de cookies ci-après.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires au traitement de votre demande.

Vos données de contact sont conservées 1 an.

Les cookies sont conservés 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal.

Quels moyens sont mis en œuvre pour assurer leur sécurité ?

E-voyageurs est particulièrement vigilante à la sécurité de vos données, et pour cela consacre des moyens humains et techniques significatifs pour en assurer la protection. Une politique stricte de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travail et les règles de protection techniques à mettre en œuvre. De manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en œuvre :

  • des systèmes de protections automatisés contre les cyberattaques sont actifs ;
  • les codes informatiques produits des sites web E-voyageurs font l’objet de revues de code orientés sécurité ;
  • des outils automatiques réalisent périodiquement des tests de sécurité sur les sites web ;
  • la sécurité des sites web sont audités par des entreprises expertes du sujet ;
  • l’accès aux données personnelles des clients est soumis à des contrôles d’accès stricts  ;
  • des experts en cyber-sécurité peuvent intervenir à tout moment pour traiter des incidents de sécurité.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Quels sont mes droits ?

Conformément aux dispositions du règlement no 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données et afin de vous assurer que E-voyageurs respecte ses engagements.

  • Droit d’accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données E-voyageurs dispose à votre sujet.
  • Droit de correction et d’effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d’en demander l’effacement.
  • Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que E-voyageurs réalise un certain nombre de traitements.
  • Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à E-voyageurs que vous soient transmises les données vous concernant (données d’identification et de commande exclusivement) sous un format électronique (fichier csv).

Il est toutefois rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Vous avez la possibilité d’envoyer vos demandes par courrier à l’adresse suivante : Mariame Badri– 2, place de la Défense – CNIT 1 – BP 440 – 92053 Paris le Défense Cedex

Que faire en cas de contestation ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage des données qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d’adresser vos demandes à :

Quelle est la politique de e.Voyageurs SNCF en matière de cookies ?

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Ce sont des fichiers déposés dans le navigateur de votre ordinateur ou terminal lors de votre navigation sur le site e.Voyageurs SNCF. Ces fichiers sont par la suite envoyés automatiquement par le navigateur aux serveurs de e.Voyageurs SNCF lors de votre navigation afin :

  • De suivre la navigation sur le site dans un soucis d’optimisation des contenus

Par qui sont déposés les cookies ?

Ces fichiers sont déposés :

  • Soit par e.Voyageurs SNCF
  • Soit par des tiers : Lorsque vous naviguez sur les sites de e.Voyageurs SNCF, des cookies sont émis par des sociétés tierces (société assurant l’aide des utilisateurs, prestataires de publicité, agence de communications, sociétés de mesures d’audience, etc.), sous réserve des choix que vous avez pu exprimer antérieurement auprès de leurs services, ou à tout moment, dans les conditions décrites ci-après.
    L’émission, l’utilisation et la gestion de ces cookies tiers sont soumises aux politiques de protection des données et de confidentialité de ces sociétés tierces. Toutefois, nous vous informons, quand nous en avons effectivement connaissance, de l’objet et des moyens de gestion de ces cookies.

Descriptif des cookies sur ce site :

Cookies à usages techniques :

  • Simplification de la visite avec adaptation aux critères d’affichage de votre ordinateur ou terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation, navigateur utilisé, paramètre d’accessibilité)

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des sites e.Voyageurs SNCF et à votre navigation.

Cookies à usage de suivi :

  • Mesures d’audience : données statistiques de fréquentation et d’utilisation des sites e.Voyageurs SNCF (rubriques et contenus visés, parcours) afin de mesurer et étudier le fonctionnement et l’efficacité des sites e.Voyageurs SNCF, et ainsi améliorer l’intérêt et l’ergonomie des services de e.Voyageurs SNCF.
  • Tests comparés de plusieurs versions du site (AB Testing) afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie des services de E-voyageurs.

Comment sont-ils mis en place ?

Conformément à la recommandation de la CNIL du 5 décembre 2013, en navigant sur les sites de e.Voyageurs SNCF :

  • Vous êtes informé de l’existence des cookies via le bandeau de navigation apparaissant lors de votre première visite ou en cas d’effacement des cookies déposés par e.Voyageurs SNCF;

Vous consentez au dépôt et à la mise en œuvre des cookies par tout acte de navigation.

Comment exprimer mes choix en concernant les cookies ?

Vous avez la possibilité de paramétrer votre navigation depuis votre navigateur : vous pouvez autoriser ou refuser l’enregistrement de cookies avec votre ordinateur ou votre terminal avec les paramètres appropriés de votre logiciel de navigation. Ces paramètres sont propres à chaque navigateur, et sont accessibles via le menu d’aide de votre navigateur

Et pour les réseaux sociaux, ça se passe comment ?

Les sites e.Voyageurs SNCF utilisent des plug-ins de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, LinkedIn, Google +. Si vous interagissez au moyen de ces plug-ins (activation des boutons « J’aime » ou « Partager »), les informations liées à votre navigation et aux opérations réalisées sur les sites E-voyageurs seront transmises à la société exploitant le réseau social concerné.

Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas qu’un réseau social auquel vous êtes adhérent relie les informations collectées lors de la navigation sur les sites e.Voyageurs SNCF, vous devez vous déconnecter du réseau social considéré avant de visiter les sites e.Voyageurs SNCF.

En tout état de cause, l’exploitation de ces plug-ins ou des données captées lors de la navigation avec réseau social activé est exclusivement régie par les conditions générales des réseaux sociaux concernés. C’est pour cela que nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations collectées et de l’usage qui en est fait.

Identification et contacts

Le responsable de traitement des données sur le site est la société E-voyageurs SNCF (RCS Nanterre 432 672 236), sise au 2, place de la Défense – CNIT 1 92053 Paris la Défense. Son représentant légal est M. Alexandre Viros, en tant que Directeur Général.  

Vous pouvez aussi contacter le Délégué à la Protection des Données de E-voyageurs à l’adresse suivante : dpo@oui.sncf